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把中国健康管理升级到2.0版本

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生呈垒Q呈垦宋海峰颐年康盛不会采用大跃进的发展模式，因为服务没有做大、做快的道理，它一定是稳扎稳打的。■文／颐年康盛总裁宋海峰颐年康盛提供高端健康管理服务，其服务定位为私人医生。健康管理(HeahheareManagemenl)在美国是一个非常广泛的概念，它是一个非常细化的行业．从发展到成熟有40多年历史，其服务范畴包括“管理式医疗”(ManagedCare)+“疾病管理”(DiseaseManagement)+“第三方管理”(TPA)+“IT解决方案”(Solutions)等。在中国健康管理刚刚起步，因为中国的医疗制度与国外的医疗制度不同。在中国，健康管理服务特指针对个人与健康相关的管理服务，更多地是“临床医学”与“预防医学”结合，基本上可以分为“生活方式管理”+“疾病管理”。现阶段，95％fJF,】医疗服务在医院里，但是更多人在疾病潜伏期和康复出院后是没人管理的。医疗本质上不仅是治疗，而且是积极的预防和管理。目前，被动的专业临床医学治疗，已经得到很好的发展。但是，医学专家能够服务多少人?医疗机构能够服务的半径是多大?标准化的服务保障在哪里?供需关系如何平衡?这些问题的出现为主动式健康医疗服务创造了巨大的成长空间把生活方式管理起来从业务和服务功能的角度看，健康管理可以分为两类，一类是纯粹的服务，通过扎实的服务，科学改善客户不健康的生活方式。希波拉底曾说过，医生只是帮助你恢复机体的本能，事实上所有的健康问题都是你自己的事情，别人帮不了你。WHO世界卫生组织有一个公式：一个人失去健康导致疾病的因素15％是遗传，7％是社会环境污染，8％是社会医疗，10％是社会经济发达程度，60％是不健康的生活方式。维多利亚的健康宣言是：健康的四大基石是合理膳食、适当运动、戒炯限酒、心理平和。另一类是打着健康管理的旗号，提供服务后给客户推荐保健品、药品或医疗器械。这样的公司对服务本身是不在乎的：如果一个人一边吃着鹿茸、人参，一边熬夜打麻将、抽烟、酗酒、不运动、不吃蔬菜、不吃水果，吃再好的保健品也没有用。所以，科学、健康的生活方式非常重要。颐年康盛聘请的都是中央保健局国家首长的保健医生，他们在中南海干了30年，他们就是把首长的生活方式管理起来，让首长更健康。·颐年康盛做健康管理遇到了很多困难，因为大的环境不太好。从中国的医疗体制看，中国没有全科医生的培养制度，在国外真正的私人医生都是全科医生。国外的人生病了首先问全科医生，而不是问专科医生，因为呼吸科不懂消化科，儿科不懂神经科，事实上全科医生扮演了一个看门人的角色。国外有了全科医生的制度就不会挤占国家的公共医疗资源，不会造成供需不平衡，使医疗资源得以合理配置。而中国没有全科医生制度，更没有这方面的立法。而很多网家健康管理是有立法的。所以，我们面对客户提出为其服务的时候，他们不愿意听我们的。服务本身需要标准的流程，在国内，颐年康盛很难找到健康管理的标准流程。我们一方面向美同学习，一方面自己摸索。假如颐年康盛在国外，保险公司特别喜欢，因为颐年康盛这样的公司帮助保险公司连续跟踪他们重要的投保客户的健康情况，防止他们诈保。降低发病几率，降低保险公司理赔，相反，在国内，没有保险公司理颐年康盛。所以，我的理想是颐年康盛做大以后再做一家健康管理的保险公司，把健康管理的标准制定f}j来。我认为，从两个方面可以打动一个人关注生活方式是否健康：一是他对健康就像对宗教一样信服，他就会持之以恒地去做，这是源自于内心的驱动力；二是交换，他放弃抽烟得到健康，他就愿意放弃抽烟。我们做过研究，客户出了健康问题以后，他一定去医院、药店、诊所，这些地方，只要他离开，它们对他的服务就中止了。但是健康是有连续性的，因为健康指标在不停地波动，所以，一定要有人跟进。如何让颐年康盛私人医生的服务深入人心?首先，我做了大量深入的调研，重点选定一些关键性的行业，同时研究这些行业。我们一般先跟这些行业的媒体做深人的沟通，因为媒体掌握行业资讯，以及市场动态，沟通也比较中肯。我曾经用了大概2个月的时间拜访了15家房地产杂志的主编，他们告诉了我很多房地产市场的困难、机遇和挑战。等我把房地产行业琢磨透以后，找到了房地产行业的六大困难及其解决方案，之后我再跟房地产企业谈，速度就非常快。其次，我们拥有一个强大的品牌，在搜索引擎中搜索，颐年康盛永远是第一的，有～EWMA尺脏丁『ⅣG